{"id":5830,"date":"2023-12-08T15:34:54","date_gmt":"2023-12-08T12:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudfresh.com\/?p=5830"},"modified":"2025-11-21T14:20:26","modified_gmt":"2025-11-21T11:20:26","slug":"6-key-indicators-to-track-customer-loyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/cloud-blog\/6-vazhnyh-pokazatelej-dlya-otslezhivaniya-loyal-nosti-klientov\/","title":{"rendered":"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7191 aligncenter\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-loyalty-image.png\" alt=\"\" width=\"956\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-loyalty-image.png 1538w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-loyalty-image-300x197.png 300w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-loyalty-image-768x504.png 768w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-loyalty-image-1024x672.png 1024w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-loyalty-image-600x394.png 600w\" sizes=\"(max-width: 956px) 100vw, 956px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0443 <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/\">Zendesk Customer Experience Trends Report 2022<\/a>, 61% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0412 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Customer Churn Rate)<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e. \u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430. \u0418\u043c\u0435\u044f \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435:<\/p>\n<p>(\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\/\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430) \u0445100 = \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (%).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5834 size-full\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/churn.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"257\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/churn.png 512w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/churn-300x151.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d. \u0412 \u0442\u0430\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043c\u0435\u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Customer Retention Rate)<\/h3>\n<p>\u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434. \u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435:<\/p>\n<p>[(\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 &#8212; \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430)\/\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430]\u0445100 = CRR<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5835 size-full\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/CRR.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/CRR.png 512w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/CRR-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\">\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e Bain &amp; Company<\/a>, \u0434\u0430\u0436\u0435 5% \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f CRR \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 25% \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. \u0410\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0438 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (DAU, WAU, MAU)<\/h3>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0430\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (Daily Active Users, Weekly Active Users, Monthly Active Users).<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d? \u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441\u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 (\u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446) \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435.<\/p>\n<p>(DAU\/MAU)x100 = \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 (%)<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5836 size-full\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/dau-mau.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/dau-mau.png 512w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/dau-mau-300x147.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<h3>4. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430 (Product Return Rate)<\/h3>\n<p>\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e \u0437\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0435\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u043e\u0440\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435.<\/p>\n<p>(\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u044b\/\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430)\u0445100 = \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430 (%).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6894 aligncenter\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/product-return-rate.png\" alt=\"\" width=\"521\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/product-return-rate.png 770w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/product-return-rate-300x147.png 300w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/product-return-rate-768x377.png 768w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/product-return-rate-600x295.png 600w\" sizes=\"(max-width: 521px) 100vw, 521px\" \/><\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u0447\u043a\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 PRR \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u043b\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043c. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043c \u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 (Time Between Purchase)<\/h3>\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 (Time Between Purchase, TBP) \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (PF).<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 (\u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430) \u00f7 \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430) = PF<br \/>\n\u0414\u0430\u043b\u0435\u0435, \u0441 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435:<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0435\/(\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\/\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434) = TBP.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6895 aligncenter\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/time-between-purchases.png\" alt=\"\" width=\"546\" height=\"266\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/time-between-purchases.png 764w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/time-between-purchases-300x146.png 300w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/time-between-purchases-600x292.png 600w\" sizes=\"(max-width: 546px) 100vw, 546px\" \/><\/p>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0434\u0430\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 (Repeat Purchase Rate)<\/h3>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430: (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\/\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439)\u0445100 = \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 (%).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5841 size-full\" src=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Repeat-purchase-rate.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"255\" srcset=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Repeat-purchase-rate.png 512w, https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Repeat-purchase-rate-300x149.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432\u044b \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u0443\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u0432 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c. \u0414\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 Zendesk. \u0421\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u044e \u0441\u0430\u043c\u0443\u044e \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<p>\u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u0430\u0441\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e Zendesk? \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c Cloudfresh. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 Cloudfresh \u2014 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b <a href=\"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/produkty-google-cloud\/\">Google Cloud<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/produkty\/zendesk-api\/\">Zendesk<\/a>\u00a0\u0438\u00a0<a href=\"https:\/\/cloudfresh.com\/ru\/produkty\/asana\/\">Asana<\/a>. \u041f\u043e \u044d\u0442\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u041b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u044e;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0443 IT \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0448 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0443 Zendesk Customer Experience Trends Report 2022, 61% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c, \u043a\u0430\u043a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":110234,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[3,147],"tags":[],"class_list":["post-5830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-blog","category-zendesk-articles"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - Cloudfresh<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"To make your new customers loyal, you need to regularly cross-check your customer retention rates.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - Cloudfresh\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"To make your new customers loyal, you need to regularly cross-check your customer retention rates.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cloudfresh\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-08T12:34:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-21T11:20:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cloudfresh_pictogramme.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bohdan Kubenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bohdan Kubenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bohdan Kubenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ea3087170e620a604e4c3d354a70e8de\"},\"headline\":\"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\",\"datePublished\":\"2023-12-08T12:34:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-21T11:20:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/\"},\"wordCount\":4837,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png\",\"articleSection\":[\"Cloud Blog\",\"Zendesk Articles\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/\",\"name\":\"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - Cloudfresh\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png\",\"datePublished\":\"2023-12-08T12:34:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-21T11:20:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ea3087170e620a604e4c3d354a70e8de\"},\"description\":\"To make your new customers loyal, you need to regularly cross-check your customer retention rates.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png\",\"width\":1500,\"height\":1000,\"caption\":\"Dynamic poses of two women passing a yellow stick between them. Logos of \\\"Cloudfresh\\\" and \\\"Zendesk\\\" indicate a partnership.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/blog\\\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"6 Key Indicators to Track Customer Loyalty\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/\",\"name\":\"Cloudfresh\",\"description\":\"Cloudfresh \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 Google, \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043e\u0432: Maps Platform, Cloud Platform, G Suite, Chrome Enterprise \u0438 Google for Education. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 IT-\u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a Apple, Asus, APC, Benq, CISCO, DELL, JABRA, Lenovo, Logitech, Microsoft, LG, Zebra \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dev.cloudfresh.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ea3087170e620a604e4c3d354a70e8de\",\"name\":\"Bohdan Kubenko\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/36d097be4d338a43d7d8f96bf904045a0a9b340f7132b564477e63db48afab7d?s=96&d=wavatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/36d097be4d338a43d7d8f96bf904045a0a9b340f7132b564477e63db48afab7d?s=96&d=wavatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/36d097be4d338a43d7d8f96bf904045a0a9b340f7132b564477e63db48afab7d?s=96&d=wavatar&r=g\",\"caption\":\"Bohdan Kubenko\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - Cloudfresh","description":"To make your new customers loyal, you need to regularly cross-check your customer retention rates.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - Cloudfresh","og_description":"To make your new customers loyal, you need to regularly cross-check your customer retention rates.","og_url":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/","og_site_name":"Cloudfresh","article_published_time":"2023-12-08T12:34:54+00:00","article_modified_time":"2025-11-21T11:20:26+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":1000,"url":"https:\/\/cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cloudfresh_pictogramme.png","type":"image\/png"}],"author":"Bohdan Kubenko","twitter_misc":{"Written by":"Bohdan Kubenko","Est. reading time":"16 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/"},"author":{"name":"Bohdan Kubenko","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/#\/schema\/person\/ea3087170e620a604e4c3d354a70e8de"},"headline":"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","datePublished":"2023-12-08T12:34:54+00:00","dateModified":"2025-11-21T11:20:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/"},"wordCount":4837,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png","articleSection":["Cloud Blog","Zendesk Articles"],"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/","url":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/","name":"6 \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - Cloudfresh","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png","datePublished":"2023-12-08T12:34:54+00:00","dateModified":"2025-11-21T11:20:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/#\/schema\/person\/ea3087170e620a604e4c3d354a70e8de"},"description":"To make your new customers loyal, you need to regularly cross-check your customer retention rates.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#primaryimage","url":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png","contentUrl":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/6-Key-Indicators-to-Track-Customer-Loyalty-by-Cloudfresh.png","width":1500,"height":1000,"caption":"Dynamic poses of two women passing a yellow stick between them. Logos of \"Cloudfresh\" and \"Zendesk\" indicate a partnership."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/blog\/6-key-indicators-to-track-customer-loyalty\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"6 Key Indicators to Track Customer Loyalty"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/#website","url":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/","name":"Cloudfresh","description":"Cloudfresh \u2014 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 Google, \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u043e\u0432: Maps Platform, Cloud Platform, G Suite, Chrome Enterprise \u0438 Google for Education. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0432\u044b\u0441\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 IT-\u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a Apple, Asus, APC, Benq, CISCO, DELL, JABRA, Lenovo, Logitech, Microsoft, LG, Zebra \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/en\/#\/schema\/person\/ea3087170e620a604e4c3d354a70e8de","name":"Bohdan Kubenko","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36d097be4d338a43d7d8f96bf904045a0a9b340f7132b564477e63db48afab7d?s=96&d=wavatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36d097be4d338a43d7d8f96bf904045a0a9b340f7132b564477e63db48afab7d?s=96&d=wavatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36d097be4d338a43d7d8f96bf904045a0a9b340f7132b564477e63db48afab7d?s=96&d=wavatar&r=g","caption":"Bohdan Kubenko"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5830"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126694,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5830\/revisions\/126694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/110234"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cloudfresh.com\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}